Простой обмен и возврат

MAKEUP всегда делает акцент на качество, когда речь идет о продуктах, но также на сервисе, поскольку мы не застрахованы от ситуаций, когда отправленные продукты имеют определенные дефекты, мы гарантируем, что проблема будет решена без промедления и должным образом.

 

Когда я могу подать жалобу?

 

MAKEUP берет на себя ответственность за существующие дефекты в продуктах, которые проявляются при доставке или в течение следующих 24 месяцев (в зависимости от обстоятельств). Мы не несем ответственности за новые дефекты, особенно если они возникли в результате неправильного использования.

Изображения товаров в нашем интернет-магазине являются иллюстративными и не обязательно представляют собой представление характеристик товаров (например, упаковка товара может отличаться в зависимости от его модификации производителем, ребрендинга и т. д.).

** Обращаем ваше внимание, что гиперчувствительность или аллергическая реакция на доставленную продукцию не могут считаться дефектом товара. Точно так же дефекты продуктов, предлагаемых в качестве подарков или других бесплатных услуг, предлагаемых в дополнение к вашему заказу, не могут считаться дефектами продукта.

В случае продуктов с истекшим сроком годности мы берем на себя ответственность за то, что продукты можно использовать в течение всего срока их действия.

Европейский Регламент по косметике EC 1223/2009 прямо устанавливает обязательные требования в отношении маркировки и четкой передачи соответствующей информации о безопасности косметики. Каждый из этих аспектов должен строго соблюдаться производителями для любого косметического продукта, который хочет выйти на европейский рынок. Два важных включения в регулирование, которые некоторые производители и потребители часто считают запутанными, - это срок годности и период после открытия (PAO). Оба фактора исследуются, чтобы обеспечить максимальную безопасность для потребителя.

 

Срок годности - продукт (или «срок годности») воспринимается как период времени, в течение которого продукт перестает действовать, как указано производителем. По сути, он обозначает период времени, в течение которого его можно безопасно использовать и выполнять свою задачу, для которой он был разработан. В зависимости от типа и характера продукта срок годности может отличаться, это может быть связано с такими факторами, как:

* Как продукт используется или обрабатывается (взаимодействие с человеческим телом, бактериями, грибками и т. д.)

* Где и как хранится продукт (температура и воздействие света)

* Если продукт может высыхать или превращаться в жидкость (менять консистенцию) со временем

* Химический состав продукта и может ли он привести к разделению элементов, лежащих в основе формулы

В соответствии с Регламентом ЕС 1223/2009, если срок годности косметического продукта составляет менее 30 месяцев, срок годности должен быть четко указан на упаковке продукта. В случаях, когда срок годности превышает 30 месяцев, нет необходимости указывать срок годности на упаковке, но устанавливается период после вскрытия (PAO).

 

Период после вскрытия (PAO) относится к периоду времени, в течение которого продукт будет оставаться стабильным и безопасным для использования с момента когда он был открыт в первый раз. По сути, это тесно связано со степенью регресии, которой может подвергнуться продукт, однако в этом случае решающим моментом является время первого использования или когда имело место прямое взаимодействие с потребителем (и неизбежный риск микробного загрязнения в нем).

Потребители могут различать срок годности продукта и его PAO, обращая внимание на их отличительную маркировку.

 

Что означает понятие кода партии: с точки зрения промышленности, номер партии - это обозначение в цифрах и / или буквах, используемое для идентификации и отслеживания партии идентичных продуктов, которые имеют определенные характеристики производства (время производства, дата выпуска). производство, идентификационный код и т. д.). Точная информация и расшифровка кода партии могут быть предоставлены только производителем, поскольку это информация внутреннего кодирования. Производители имеют право повторно использовать одну и ту же комбинацию в определенное время при условии, что срок годности предыдущей партии, которой был присвоен этот номер, уже истек.

Расшифровка с помощью косметических калькуляторов возможна только в том случае, если на этих платформах есть необходимая информация от производителя. Обычно на таких сайтов считывают информацию с учетом общего срок в 36 месяцев, что может привести к некоторым расхождениям в расшифровке срока годности парфюмерных продуктов, потому что в формуле этих продуктов используется спирт (который служит консервантом) для хранения продуктов. можно использовать до 5 лет.

 

 Какие у меня права, если я подам жалобу?

 

Если товар имеет дефект, мы можем согласовать компенсацию в виде скидки, вы имеете право запросить замену неисправного товара или его ремонт.

Если дефект существенный, вы можете отказаться от договора купли-продажи. В этом случае вы отправляете нам товар обратно, и мы полностью возвращаем вам стоимость покупки.

 

 Как мне подать жалобу?

 

Если вы решили подать жалобу на определенные продукты, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нами по номеру. по телефону: +373 (22) 843 630 или отправьте на адрес электронной почты - [email protected] письмо, содержащее краткое изложение вашего намерения и причину подачи жалобы, приложите доказательства в виде фотографий и / или видео на которых видны все недостатки приобретенного товара.

Мы письменно проинформируем вас о ходе рассмотрения жалобы, в частности о ее принятии, обработке или отклонении, по электронной почте. Также мы можем связаться с вами по телефону.

Каждая жалоба решается незамедлительно. Обычно рассмотрение рекламации, включая устранение дефекта, занимает не более 30 дней. В противном случае вы имеете право отказаться от договора купли-продажи. Чтобы уложиться в этот срок, важно, чтобы вы оказали нам необходимую помощь.

 

 Отказ без причины

 

Мы разработали безопасную и удобную процедуру на случай, если вы решили отказаться от договора купли-продажи.

Таким образом, мы хотим сообщить вам, что Заказчик может отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней с момента доставки товаров. Но по возможности просим вас указать, почему вы отказываетесь от продукта, чтобы помочь нам улучшить качество наших услуг.

Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны уведомить нас о своем решении отказаться от договора купли-продажи в течение вышеуказанного периода. Вы можете сделать это, написав письмо на [email protected]  или позвонив нам по номеру телефона +373 (22) 843 630.

Возврат товаров осуществляется курьером, который должен быть запрошен магазином, чтобы иметь возможность отследить посылку до момента получения.

Товар должен быть возвращен в оригинальной неповрежденной упаковке, вместе с формой возврата. Товар не должен быть тестирован или использованным. Продукция может быть упакована в коробку, в которой она была отправлена, в случае, если она не хранилась, вы можете использовать любую другую простую коробку, подходящую для этой цели.

 

Возмещение

 

Поскольку вы доставили посылку курьеру в соответствии со всеми положениями, упомянутыми выше, и получили подтверждение отправки, вы можете связаться с нами, чтобы начать процесс возврата. Деньги подлежат возврату в установленный законодательством срок - 14 рабочих дней.

Способ погашения зависит от выбранного вами способа оплаты.

В случае оплаты через платформу онлайн-платежей, возврат также будет осуществляться посредством этой процедуры непосредственно на ваш счет.

 

В случае оплаты наложенным платежом для возврата денег вам необходимо будет предоставить банковские реквизиты, а именно IBAN (24 символа) и SWIFT-код, через который деньги будут возвращены на счет.

 

Контакты

 

Мы обязательно ответим на любые ваши вопросы относительно жалобы, если вы свяжетесь с нами по электронной почте [email protected] или по номеру. по телефону +373 (22) 843 630.

 

Ежедневно с 7:55 до 20:05
Обратный звонок
Корзина(0)

вход в личный кабинет

восстановление пароля

мы перезвоним вам сами!