MAKEUP всегда делает акцент на качество, когда речь идет о продуктах, но также на сервисе, поскольку мы не застрахованы от ситуаций, когда отправленные продукты имеют определенные дефекты, мы гарантируем, что проблема будет решена без промедления и должным образом.
Когда я могу подать жалобу?
MAKEUP берет на себя ответственность за существующие дефекты продукции, которые проявляются при доставке или в следующих случаях:
- 24 месяца - для технической продукции (устройств);
- 30 дней - на декоративную косметику, средства по уходу и парфюмерию.
Мы не несем ответственности за новые дефекты, особенно если они возникли в результате неправильного использования.
1. Товар непригоден (имеет дефект, не работает или не соответствует характеристикам, заявленным продавцом)
2. Превышен срок годности.
3. Товар отличается от купленного. (Исключение составляют продукты, упаковка которых была изменена производителем после ребрендинга, при условии, что функции этого продукта остаются неизменными)
Какие у меня права, если я подам жалобу?
Если товар имеет дефект, мы можем согласовать компенсацию в виде скидки, вы имеете право запросить замену неисправного товара или его ремонт.
Если дефект существенный, вы можете отказаться от договора купли-продажи. В этом случае вы отправляете нам товар обратно, и мы полностью возвращаем вам стоимость покупки.
Как мне подать жалобу?
Если вы решили подать жалобу на определенные продукты, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нами по номеру. по телефону: +373 (22) 843 630 или отправьте на адрес электронной почты - reclamatii@makeup.md письмо, содержащее краткое изложение вашего намерения и причину подачи жалобы, приложите доказательства в виде фотографий и / или видео на которых видны все недостатки приобретенного товара.
Мы письменно проинформируем вас о ходе рассмотрения жалобы, в частности о ее принятии, обработке или отклонении, по электронной почте. Также мы можем связаться с вами по телефону.
Каждая жалоба решается незамедлительно. Обычно рассмотрение рекламации, включая устранение дефекта, занимает не более 30 дней. В противном случае вы имеете право отказаться от договора купли-продажи. Чтобы уложиться в этот срок, важно, чтобы вы оказали нам необходимую помощь.
*Изображения товаров в нашем интернет-магазине являются иллюстративными и не обязательно представляют собой представление характеристик товаров (например, упаковка товара может отличаться в зависимости от его модификации производителем, ребрендинга и т. д.).
** Следует отметить, что вы можете получить продукт без защитной мембраны (целлофановой фольги), поскольку все больше и больше компаний, производящих косметику, начинают проводить эффективную политику защиты окружающей среды, прибегая к различным методам борьбы с экологическим ущербом, например переработка таров, картонных коробок, исключение пластиковых пленок из упаковки. Однако целостность продуктов гарантируется герметичностью контейнеров или в некоторых случаях, применяются печать меньшего размера.
*** Обращаем ваше внимание, что гиперчувствительность или аллергическая реакция на доставленную продукцию не могут считаться дефектом товара. Точно так же дефекты продуктов, предлагаемых в качестве подарков или других бесплатных услуг, предлагаемых в дополнение к вашему заказу, не могут считаться дефектами продукта.
В случае продуктов с истекшим сроком годности мы берем на себя ответственность за то, что продукты можно использовать в течение всего срока их действия.
Европейский Регламент по косметике EC 1223/2009 прямо устанавливает обязательные требования в отношении маркировки и четкой передачи соответствующей информации о безопасности косметики. Каждый из этих аспектов должен строго соблюдаться производителями для любого косметического продукта, который хочет выйти на европейский рынок. Два важных включения в регулирование, которые некоторые производители и потребители часто считают запутанными, - это срок годности и период после открытия (PAO). Оба фактора исследуются, чтобы обеспечить максимальную безопасность для потребителя.
Срок годности - продукт (или «срок годности») воспринимается как период времени, в течение которого продукт перестает действовать, как указано производителем. По сути, он обозначает период времени, в течение которого его можно безопасно использовать и выполнять свою задачу, для которой он был разработан. В зависимости от типа и характера продукта срок годности может отличаться, это может быть связано с такими факторами, как:
* Как продукт используется или обрабатывается (взаимодействие с человеческим телом, бактериями, грибками и т. д.)
* Где и как хранится продукт (температура и воздействие света)
* Если продукт может высыхать или превращаться в жидкость (менять консистенцию) со временем
* Химический состав продукта и может ли он привести к разделению элементов, лежащих в основе формулы
В соответствии с Регламентом ЕС 1223/2009, если срок годности косметического продукта составляет менее 30 месяцев, срок годности должен быть четко указан на упаковке продукта. В случаях, когда срок годности превышает 30 месяцев, нет необходимости указывать срок годности на упаковке, но устанавливается период после вскрытия (PAO).
Период после вскрытия (PAO) относится к периоду времени, в течение которого продукт будет оставаться стабильным и безопасным для использования с момента когда он был открыт в первый раз. По сути, это тесно связано со степенью регресии, которой может подвергнуться продукт, однако в этом случае решающим моментом является время первого использования или когда имело место прямое взаимодействие с потребителем (и неизбежный риск микробного загрязнения в нем).
Потребители могут различать срок годности продукта и его PAO, обращая внимание на их отличительную маркировку.
Что означает понятие кода партии: с точки зрения промышленности, номер партии - это обозначение в цифрах и / или буквах, используемое для идентификации и отслеживания партии идентичных продуктов, которые имеют определенные характеристики производства (время производства, дата выпуска). производство, идентификационный код и т. д.). Точная информация и расшифровка кода партии могут быть предоставлены только производителем, поскольку это информация внутреннего кодирования. Производители имеют право повторно использовать одну и ту же комбинацию в определенное время при условии, что срок годности предыдущей партии, которой был присвоен этот номер, уже истек.
Расшифровка с помощью косметических калькуляторов возможна только в том случае, если на этих платформах есть необходимая информация от производителя. Обычно на таких сайтов считывают информацию с учетом общего срок в 36 месяцев, что может привести к некоторым расхождениям в расшифровке срока годности парфюмерных продуктов, потому что в формуле этих продуктов используется спирт (который служит консервантом) для хранения продуктов. можно использовать до 5 лет.
Контакты
Мы обязательно ответим на любые ваши вопросы относительно жалобы, если вы свяжетесь с нами по электронной почте reclamatii@makeup.md или по номеру. по телефону +373 (22) 843 630.